Customer Success & Customer Development Partner

    Kontinuierliche Kundenentwicklung für Schweizer Labore – unabhängig vom Softwareanbieter.

    HERAUSFORDERUNG

    Warum besteht Handlungsbedarf?

    Die Realität heute

    Laborumgebungen und Softwarelandschaften werden zunehmend komplexer.

    Labor
    LIS Module
    Automation
    Interfaces
    Reporting
    Daten & Integration
    Individuelle Anpassungen
    Konfigurationen

    Treiber der Komplexität

    Mehr Software

    Neue Funktionen und Module erweitern die Möglichkeiten.

    Mehr Individualisierung

    Jedes Labor hat spezifische Anforderungen und Prozesse.

    Mehr Komplexität

    Module, Schnittstellen und Konfigurationen nehmen zu.

    Mehr Wissen

    Technisches und prozessuales Wissen wächst stetig.

    Ungenutzte Potenziale

    Viele Funktionen und Möglichkeiten bleiben ungenutzt.

    Heute: überwiegend reaktiv

    • Support – Reaktive Unterstützung bei Problemen.
    • Projekte – Umsetzung neuer Anforderungen.
    • Kundenbesuche – Regelmässige, aber punktuelle Kontakte.
    • Reaktive Anfragen – Lösungen auf konkrete Anfragen.

    Die Chance

    • Customer Success – Kontinuierliche Betreuung und regelmässige Reviews.
    • Customer Development – Potenziale identifizieren und gemeinsam weiterentwickeln.
    ”

    Die Softwareimplementierung markiert nicht das Ende der Kundenbeziehung,

    sondern den Beginn einer kontinuierlichen Wertschöpfung.

    Grafik folgt